Pharmacie La Hainaud
Détails
Surface
Grande
Type de projet
Transfert
Zone Géographique
Ouest
Secteur
Pharmacie
Espace dédié
Front Office
Suite à son transfert, la Pharmacie La Hainaud à Ernée repense entièrement son aménagement pour fidéliser sa patientèle historique tout en séduisant de nouveaux clients. Pensée comme une véritable place du village, la nouvelle officine mise sur la convivialité, la fluidité du parcours et le confort de l’équipe officinale.
Le défi
Le principal défi de ce projet consistait à préserver la clientèle fidèle tout en attirant une nouvelle patientèle locale grâce à un espace accueillant et différenciant. L’objectif : faire de la pharmacie un lieu de vie et de santé où chacun — enfants, adultes ou seniors — se sent à l’aise et pris en charge.
Les solutions
- Créer un espace détente inspiré de l’esprit “place du village”, pour favoriser les échanges et offrir un environnement apaisant aux patients.
- Optimiser le parcours client grâce à une gestion fluide des flux : une file d’attente unique pour les ordonnances classiques et un parcours dédié “rapid ordo” pour les retraits express.
- Concevoir des zones adaptées à tous les publics, avec un espace enfant, un espace sport & orthopédie, et deux cabines de confidentialité pour les entretiens santé, les premiers soins et la vaccination.
Les résultats
- Une clientèle fidélisée et un nouvel afflux de patients autour d’Ernée.
- Une hausse notable de la fréquentation et du panier moyen.
- Des espaces différenciés et chaleureux qui favorisent la détente et le conseil.
- Un meilleur confort de travail pour l’équipe officinale
Témoignage
« Je suis vraiment très contente de mon transfert. J’ai vraiment une pharmacie qui me ressemble, que j’ai voulue, qui est vraiment en adéquation avec mes attentes, donc bien évidemment je recommande Mobil M à des confrères qui auraient un projet pour leur pharmacie. »
Bénédicte Luquet – Titualire de la Pharmacie La Hainaud – Ernée (53)