Nouvelles missions en pharmacie : l’espace fait toute la différence
Pharmagora Plus 2026 l’a confirmé : la pharmacie devient le premier échelon de proximité médicale, acteur de la prévention et gestionnaire des maladies chroniques. Mais sans un espace pensé pour ces nouvelles missions, la transformation restera sur le papier.
Un secteur en pleine mutation
En 2025, le chiffre d’affaires lié aux nouvelles missions officinales a bondi de 134 M€ à 194 M€*, soit une progression de 40 % en un an. La vaccination représente à elle seule 80 % de ce CA*. Et ce n’est que le début : d’ici fin 2026, l’expérimentation OSyS ouvrira quatre nouvelles missions, plaies simples, brûlures, conjonctivites, piqûres de tiques à l’ensemble des officines.
Le message des experts réunis à Pharmagora est unanime : le pharmacien n’est plus seulement un dispensateur de médicaments. Il devient un acteur de prévention, de dépistage et de suivi des pathologies chroniques. Mais cette mutation ne peut s’accomplir sans un cadre physique à la hauteur.
- +40 % de CA missions en un an (2024→2025)*
- 85 % des TROD angine réalisés mais non fidélisants*
- +10 000 € de CA additionnel/an après un TROD angine*
*Source : conférence « Nouvelles missions : comment les rendre rentables » Juliette Legros (Pharmacien Business), Laurent Lefort (1Health / Moniteur des Pharmacies) – Gersdata
Le problème : des missions invisibles
Selon Thomas Kassab (Pharma 365), 85 % des TROD angine sont réalisés mais ils ne génèrent pas de fidélisation. La cause ? Un manque de visibilité et d’organisation. Les patients ne savent pas que ces actes existent, et l’équipe ne les propose pas systématiquement.
« La fidélisation ne repose plus sur le prix ni la proximité. C’est la relation : je viens voir une équipe qui me suit. »
Or, cette relation se construit aussi dans l’espace. Une zone dédiée aux missions, identifiable, accueillante, confidentielle, signale au patient que la pharmacie est un lieu de soin. Pas seulement un point de vente.
Ce que l’agencement peut changer concrètement
- Rendre les missions visibles : signalétique claire, zones dédiées, affichage au comptoir : le patient comprend immédiatement l’étendue des services proposés.
- Fluidifier les effets de rebond : un parcours patient bien conçu facilite la proposition naturelle d’un acte complémentaire : après un TROD angine, le passage en zone conseil est intuitif.
- Impliquer toute l’équipe : une organisation spatiale claire répartit les flux, attribue des zones à chaque collaborateur et réduit la dépendance à une seule personne.
- Incarner la pharmacie servicielle : un espace soigné, pensé pour le soin, réduit la sensibilité au prix et renforce la confiance durable du patient.
L’officine de demain : un espace de santé à part entière
Comme le soulignait Philippe Douste-Blazy à Pharmagora, « L’humain de la pharmacie ne doit jamais disparaître. » L’IA et les nouvelles technologies vont transformer les pratiques mais c’est dans un espace bien conçu que cet humain pourra s’exprimer pleinement.
Depuis plus de 50 ans, Mobil M accompagne les pharmaciens dans cette transformation. Avec notre réseau de 25 agences de conception et design d’espace en Europe et un atelier de fabrication en propre à Machecoul, nous inventons des espaces de santé de proximité qui allient performance commerciale, bien-être des équipes et relation patient de qualité.
Questions fréquentes sur Pharmagora 2026 et les nouvelles missions officinales en 2026
Qu’est-ce que Pharmagora Plus et quand a lieu l’édition 2026 ?
Pharmagora Plus est le premier salon professionnel de la pharmacie d’officine en France. L’édition 2026 s’est tenue les 22 et 23 mars 2026 à Paris, Porte de Versailles. Elle a rassemblé pharmaciens titulaires, adjoints, préparateurs et acteurs de la filière autour des évolutions réglementaires et économiques du secteur.
Qu’est-ce qu’un TROD en pharmacie et pourquoi ne fidélisent-ils pas toujours ?
Un TROD (Test Rapide d’Orientation Diagnostique) est un test réalisé en quelques minutes en officine pour orienter le diagnostic, notamment pour l’angine, la grippe ou la Covid-19. Selon les données présentées à Pharmagora 2026, 85 % des TROD angine sont réalisés mais ne génèrent pas de fidélisation. La raison principale : les patients ignorent l’existence de cet acte, et l’équipe ne le propose pas systématiquement faute d’une organisation spatiale qui le rende naturel et visible.
Pourquoi les nouvelles missions officinales ne fidélisent-elles pas toujours les patients ?
La fidélisation en pharmacie ne repose plus sur la proximité géographique ou le prix, mais sur la relation de soin. Un espace mal conçu rend les missions invisibles : le patient ne sait pas qu’il peut bénéficier d’un TROD, d’une vaccination ou d’un suivi de pathologie chronique dans sa pharmacie. Un agencement pensé zone dédiée, signalétique claire, parcours patient structuré transforme chaque acte en point de contact durable.
Quel est l’effet de rebond en pharmacie et quel CA peut-il générer ?
L’effet de rebond désigne l’enchaînement naturel d’une mission vers une vente complémentaire. Exemple : après un TROD angine, 58 % des patients repartent avec un médicament adapté, générant plus de 10 000 € de CA additionnel par an pour l’officine (source : Gersdata / Pharmagora 2026). Un parcours patient bien conçu facilite ces transitions sans effort commercial.
*Source : conférence « Nouvelles missions : comment les rendre rentables » Juliette Legros (Pharmacien Business), Laurent Lefort (1Health / Moniteur des Pharmacies) – Gersdata
Qu’est-ce que l’expérimentation OSyS en pharmacie ?
OSyS (Orientation vers les Soins) est un dispositif expérimental prévu à l’article 51 de la loi de financement de la Sécurité sociale. Il permet au pharmacien d’intégrer un protocole de triage pour les petits maux, avec trois issues possibles : prise en charge directe en officine, orientation vers un médecin, ou orientation vers les urgences. Quatre nouvelles missions sont prévues d’ici mi-2027 : plaies simples, brûlures superficielles, conjonctivites bactériennes et piqûres de tiques.
Pourquoi faire appel à Mobil M pour préparer son officine aux nouvelles missions ?
Mobil M est un groupe spécialisé dans la conception des espaces de santé de proximité depuis plus de 50 ans. Il réunit 25 agences de design et conception des espaces en Europe et un atelier de fabrication sur-mesure à Machecoul (Loire-Atlantique). Son approche intègre les nouvelles missions officinales, les flux patients et les évolutions réglementaires (OSyS, TROD, pharmacie servicielle) dans une vision globale de l’espace.
