La publicité en pharmacie : comment communiquer ?

Même dans un secteur réglementé comme la pharmacie, la publicité reste un levier essentiel pour renforcer la visibilité d’une officine et attirer de nouveaux patients. Communication, signalétique, supports physiques ou digitaux : chaque action doit être pensée avec soin, tout en respectant la réglementation en vigueur.

Cet article vous aide à comprendre les règles encadrant la publicité en pharmacie, les différents canaux possibles et les bonnes pratiques pour une communication efficace et responsable.

La publicité des pharmacies est strictement encadrée par le Code de la santé publique. Son objectif est de préserver l’éthique professionnelle et de garantir une information objective au patient.

Ce qui est autorisé :

Une officine peut communiquer et faire de la publicité dans certains cas :

• Annonces légales : en cas de changement de titulaire, de création ou de transfert d’officine.

• Publicité à l’intérieur de la pharmacie : elle doit être claire, lisible et uniforme pour tous les produits afin d’éviter toute promotion sélective.

• À l’intérieur de l’officine, vous pouvez informer sur :

  • Des réductions de prix,

  • Des créations de lots ou bons de réduction,

  • Des essais gratuits ou bons d’achat.

Ce qui est interdit :

Certaines pratiques sont prohibées :

• La prospection directe et toute tentative de fidélisation active des clients ;

• L’utilisation abusive des vitrines pour solliciter la clientèle, contraire à la dignité de la profession (article R4235-59 du CSP) ;

• Toute publicité pour les médicaments destinée au grand public, notamment via Internet, les médias ou l’affichage extérieur.

En résumé : la publicité en pharmacie est possible, mais toujours dans un cadre éthique, mesuré et conforme à la réglementation.

La communication en pharmacie peut s’appuyer sur plusieurs canaux complémentaires, physiques et digitaux. L’essentiel est de choisir les supports les plus adaptés à votre public cible et à vos objectifs.

Supports physiques

• Vitrine : un outil puissant et visible qui valorise produits et services dans le respect des règles.

• Façade : une architecture soignée et une enseigne attractive renforcent l’image de marque.

• Supports imprimés : cartes, flyers, catalogues ou plaquettes personnalisées selon l’identité de l’officine.

Supports digitaux

• Site internet : indispensable pour présenter vos services et renforcer votre visibilité locale.

• Google Business Profile (ex-Google My Business) : outil gratuit pour apparaître sur Google Maps et faciliter l’accès à vos coordonnées.

• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou LinkedIn permettent d’humaniser la relation client et de promouvoir vos actualités santé, beauté ou bien-être.

Supports événementiels et actions éphémères

• Événements locaux : inauguration, changement de titulaire, ateliers santé…

• Animations en officine : journées à thème (santé, beauté, prévention) pour dynamiser la relation client et fidéliser.

1. Connaître sa clientèle

Avant toute campagne, identifiez vos patients : âge, profil, habitudes d’achat, besoins… Cette analyse permet d’adapter vos messages et vos canaux.

2. Être original et créatif

Développez une identité visuelle forte (logo, charte graphique, ton de communication) et créez des messages clairs et impactants.
Misez sur des visuels attractifs et cohérents avec les valeurs de votre officine.

3. Mesurer les résultats

Évaluez la performance de vos actions : trafic en officine, clics sur vos posts, retours clients…
Utilisez ces données pour ajuster vos futures campagnes et optimiser votre visibilité locale.