FAQ
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos mobiliers sont issus de fabrications françaises. Nous possédons notre propre usine de fabrication pour l’ensemble de nos mobiliers bois et sur-mesure.
Nous travaillons avec des industriels français et spécialisés pour les mobiliers métal ce qui nous permet de vous garantir les meilleurs matériaux et une parfaite qualité de fabrication.Où puis-je voir vos mobiliers ?
Nous n’avons pas de show-room ou de magasin ce qui nous permet de vous proposer des prix attractifs. Notre site internet est fait pour vous présenter nos réalisations.
Notre plus beau show-room est constitué par nos Clients.Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service Client de 3 manières différentes : par mail à contact@mobil-m.com, via le formulaire Contactez-nous sur notre site internet ou bien par téléphone au 02 55 58 63 65
Comment contacter un commercial pour mon projet d’agencement ?
Vous pouvez contacter notre service commercial de 3 manières différentes : par mail à contact@mobil-m.com, via le formulaire Contactez-nous sur notre site internet ou bien par téléphone au 02 55 58 63 65
Puis-je obtenir des échantillons de vos matériaux ?
Oui vous pouvez obtenir des échantillons en adressant simplement votre demande par mail à contact@mobil-m.com. Vous pourrez ainsi obtenir jusqu’à 5 échantillons des matériaux qui vous intéressent
A quelles normes répondent vos matériaux ?
La durabilité et la responsabilité dans la fabrication de nos mobiliers font partie de notre culture d’entreprise. Nous travaillons uniquement avec des matériaux de haute qualité fournis par des entreprises européennes
Proposez-vous un service de montage et à quel prix ?
Nous disposons de nos propres équipes de pose qui ainsi maîtrisent parfaitement l’assemblage de nos mobiliers. Ce service vous sera systématiquement proposé et sera calculé en fonction de la complexité de votre projet.
Un problème est survenu pendant la pose, que dois-je faire ?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service Client au 02 55 58 63 65 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. Vous pouvez également nous contacter par mail à contact@mobil-m.com en nous joignant des photos par exemple.
J’ai une question au sujet de ma facture
Merci de contacter directement notre servie Comptabilité au 02.40.16.97.40 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 ou par mail contact@mobil-m.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous indiquer le numéro de votre facture ainsi que vos nom et prénom.
Je n’ai pas reçu ma facture
Merci de contacter directement notre servie Comptabilité au 02.40.16.97.40 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 ou par mail contact@mobil-m.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous indiquer le numéro de votre facture ainsi que vos nom et prénom.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nos conditions générales de vente vous permettent de régler votre commande en 3 fois. Cette facilité de paiement est proposée pour toute commande supérieure à 1 000 € H.T. Pour toute question concernant la facturation de votre dossier, merci de prendre contact avec notre service Comptabilité au 02.40.16.97.40
Puis-je commander des modules supplémentaires par la suite ?
Oui tout à fait. Que vous souhaitiez des meubles complets ou simplement de l’accessoirisation, contactez-nous à contact@mobil-m.com
Combien coûte la livraison ?
La livraison de nos échantillons est gratuite. Pour tous les autres articles, les frais de transport sont en fonction du volume de votre commande. Le montant exact vous sera confirmé par notre service Client.
Quand ma commande sera-t’elle livrée ?
Le délai de livraison varie en fonction du contenu de votre commande. La date de livraison vous sera confirmée par notre service Client. Le suivi de commande est possible aussi bien pour les commandes expédiées en colis que celles confiées à un transporteur. Dans ce dernier cas, le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’une date de livraison.
Qui va livrer ma commande ?
Nos mobiliers sont généralement livrés par des entreprises spécialisées dans le transport de meubles. Celles-ci vous préviendront par téléphone de la date de livraison ou par e-mail si elles n’arrivent pas à vous joindre. Les éléments plus petits (moins d’un mètre de long) sont livrés par des entreprises de transport de colis.
Pourquoi certains articles sont-ils livrés séparément ?
Dans certains cas, la livraison de fait séparément pour nous permettre d’optimiser la fabrication et l’expédition pour une livraison plus rapide. Pour toute question, notre service Client se tient à votre disposition.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à une semaine avant la date de livraison. Celle-ci figure sur votre bon de commande. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre service Client au 02 55 58 63 65. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
La livraison n’a pas eu lieu, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés qu’il y ai eu un raté. Merci de contacter notre service Client au 02 55 58 63 65 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez également nous écrire à contact@mobil-m.com
J’ai reçu mes meubles sans notice de montage, comment faire ?
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Contactez notre service Client à contact@mobil-m.com pour recevoir les notices de montage.
La notice de montage n’est pas spécifique à mon meuble, que puis-je faire ?
Effectivement, la notice de montage fournie est générale. Elle explique le principe d’assemblage du type de mobilier commandé. Il faut donc adapter ces instructions à votre configuration.
Je ne comprends pas les instructions de montage, que faire ?
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage de votre meuble, vous pouvez contacter notre service Client par mail à contact@mobil-m.com ou par téléphone au 02 55 58 63 65 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Merci de contacter directement notre service Client par mail à contact@mobil-m.com ou par téléphone au 02 55 58 63 65 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Une description détaillée des éléments détériorés ainsi que des photos seraient idéales pour comprendre votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez nous indiquer le numéro de votre commande.
Ma livraison est incomplète, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Merci de contacter directement notre service Client par mail à contact@mobil-m.com ou par téléphone au 02 55 58 63 65 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Une description détaillée des éléments manquants avec le numéro de votre commande seraient idéales pour comprendre votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer.
Les rendez-vous conseil sont-ils facturés ?
Non, dans le cadre de notre première visite, nous venons sur site et considérons que cet échange va nous permettre de poser avec vous le cahier des charges de vos besoins. Au fur et à mesure de l’avancée de votre projet, vous obtenez ainsi des idées et des recommandations. Si vous souhaitez nous confier la réalisation de votre projet, nous vous proposerons alors un contrat de mission précisant le cadre de notre prestation et les honoraires associés.
A partir de quand suis-je engagé avec Mobil M ?
Quand vous signez notre contrat de mission ou un devis Mobil M.
Qui est le Maître d’Ouvrage ?
C’est le propriétaire du bien donc vous ! Le porteur d’un besoin définissant l’objectif d’un projet, son calendrier et le budget qui sera alloué au projet.
Qui est le Maître d’œuvre ?
C’est la personne physique ou morale qui est désignée parle Maitre d’Ouvrage (vous) pour conduire la préparation technique puis le pilotage du chantier et son exécution.
En quoi consiste l’assistance à la maîtrise d’ouvrage ?
L’assistant à la maîtrise d’ouvrage est le bras droit du Maître d’Ouvrage, il a un rôle d’interlocuteur privilégié entre le Maître d’Ouvrage et les différents intervenants sur le chantier. Sans pour autant se substituer à la Maîtrise d’œuvre ou au contrôleur technique, il permet une fluidité dans les rapports entre les différents acteurs d’une opération de construction ou de rénovation. Il peut agir pendant les phases de conception, de réalisation et de « conduite des opérations » auprès du Maître d’Ouvrage afin de lui apporter conseil et assistance générale y compris administrative, financière, l’assistance peut être parfois technique selon les modalités des missions définies dans son contrat et dans la mesure où le point technique abordé entre dans les compétences de l’AMO. Il dispose de prérogatives et de compétences pluridisciplinaires et œuvre exclusivement dans les intérêts du Maître d’Ouvrage sans assurer la direction du chantier ou de son contrôle technique.
Pourquoi faire appel à des architectes d’intérieur ?
Un architecte d’intérieur est un professionnel de la conception d’espace sur-mesure. Son rôle est d’aider ses clients à créer un espace fonctionnel, esthétique et personnalisé en proposant des solutions adaptées à vos besoins et à votre budget. Les avantages de faire appel à un architecte d’intérieur : expertise en matière de conception, conseils personnalisés, flexibilité, gain de temps, garantie de qualité.
Combien va ma coûter mon projet ?
Le coût d’un projet dépend de plusieurs facteurs, tel que sa taille, les équipements désirés, les matériaux choisis, la complexité de la conception…. Il est donc difficile de donner une fourchette de prix sans avoir étudié le projet en détail. Toutefois, des solutions nous permettent de nous adapter à tous les budgets, ce ne doit donc pas être un frein à une étude de votre projet.
Qui va installer mon mobilier ?
Chez Mobil M, nous tenons absolument à vous garantir une parfaite qualité, c’est pourquoi nous avons fait le choix de maîtriser la réalisation de votre projet de A à Z. Toutes les étapes, de la prise de contact à la réception de votre projet, sont réalisée par des menuisiers de formation et de métier intégrés au réseau Mobil M.
Pourquoi travailler avec Mobil M ?
Depuis plus de 60 ans, Mobil M créé des espaces officinaux accompagnés de témoignages de ses clients. Au fil du temps, nos pharmaciens nous recommandent pour notre créativité et notre professionnalisme et surtout pour notre touche de design différenciante. La première des choses est de vous assurer que la personne que vous contactez est un professionnel qui saura parfaitement répondre à vos besoins. Lorsque nous nous rencontrerons, il sera question d’alchimie car nous allons travailler côte à côte pour mener à bien le projet qui vous tient à cœur.
Dans quelle région travaillez-vous ?
Nous sommes en mesure de garantir nos projets sur l’ensemble du territoire français, tant métropolitain que dans les DOM TOM grâce à notre réseau d’agences en région. Nous intervenons également en Belgique, Suisse et Espagne grâce à un maillage identique.
Travaillez-vous avec d’autres professionnels ?
Nous sommes habitués à répondre à toutes les demandes de nos clients et pour cela, nous nous entourons de diverses équipes qui interviennent selon les besoins de votre projet : analyse de données, merchandising, négociation de bail, recrutement, analyse RH…. Chacun de nos partenaires sait combien il est important de créer une synergie de compétences pour garantir la réussite d’un projet.