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Pharmacie et Réseaux Sociaux : Une Communication Déontologique

Instagram, Facebook, LinkedIn ou encore Twitter ? La situation sanitaire actuelle invite l’ensemble des points de vente y compris de secteur de la santé à déployer des outils numériques afin de favoriser la vente en ligne et ainsi limiter les déplacements.

Pharmacie et Réseaux Sociaux

De plus en plus de pharmaciens franchissent le pas et se lancent dans la digitalisation afin de maintenir le lien avec leurs patients, développer leur notoriété et atteindre une cible plus étendue. Il faut cependant faire attention avant de se lancer dans une nouvelle stratégie de digitalisation : la déontologie professionnelle fixe des limites et incite à procéder avec modération.

Quels réseaux choisir ? Quelle communication adopter ? Quelles sont les limites à prendre en compte ?

Réseaux Sociaux en Pharmacie : Explorons les Possibilités d'Usage

Communication Réglementée : Les Normes à Respecter

Communiquer sur les réseaux, est-ce possible pour les pharmacies ? Bien sûr ! Il est tout à fait légal pour les pharmaciens et autres acteurs du milieu de la santé de se lancer dans une stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Cependant, à l'inverse des points de vente d'autres secteurs d'activités, la pharmacie doit respecter certaines règles issues du Code de Déontologie. En effet, la communication dans le domaine pharmaceutique n'est pas si simple à mettre en place et doit suivre quelques spécificités au risque de se voir sanctionner.

Voici quelques exemples pour vous aider à y voir plus clair :

Il est autorisé de promouvoir certains produits, dont la parapharmacie, à partir du moment où la publicité n'évoque aucune incitation directe à venir acheter dans votre pharmacie en particulier, ce qui serait assimilé de la concurrence déloyale et abusive auprès de vos Confrères :

Ce que l'on peut dire "Nos coffrets beauté sont arrivés ! "
Ce que l'on ne peut pas dire "Venez acheter votre coffret beauté dans notre pharmacie et profitez de -20% spécialement pour vous" car il s'agit d'une incitation directe à l'achat , et donc d'une concurrence déloyale.

Il est également possible de publier des actualités ou autres informations sur vos réseaux sociaux du moment que le contenu représente une information utile et pertinente pour vos lecteurs. Les activités et services de votre pharmacie, la description des expertises de vos équipes, des conseils santé sur des domaines ou des produits spécifiques, etc.

Il est aujourd'hui considéré que vos réseaux sociaux sont régis par les mêmes règlementations que pour vos vitrines en pharmacie.

Des limites à considérer

Il est, en revanche, interdit de mettre en place des actions destinées à accroître de manière considérable et rapide votre audience en incitant vos abonnés à venir faire des achats dans votre établissement de santé en particulier : on parle notamment de l'organisation de tombolas ou jeux concours ayant pour contrepartie un abonnement à votre page, un "j'aime" sur votre publication, un partage public de votre concours, même une visite au sein de votre pharmacie. Les événements commerciaux sont également très réglementés : la déontologie et la neutralité sont les piliers de votre stratégie de communication.

Toute communication provenant de votre point de vente officinal ne doit en aucun cas être perçue comme une incitation à l'achat ou autre activité de démarchage.

Se différencier de ses Confrères par des accroches aguicheuses et des messages incitatifs est déontologiquement incorrect.

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Quelle communication adopter ?
Quels réseaux choisir selon ses objectifs ?
Quels risques sont à prendre en compte ?
Quels bénéfices et avantages offre une stratégie de communication digitale efficace ?

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