Pharmacie La Hainaud
Ernée - DEP 53 - France
Défi : profiter du transfert de la pharmacie pour conserver la clientèle historique et conquérir une clientèle nouvelle autour d’Ernée.
Solutions choisies par nos experts :
- Créer un espace détente qui reflète l’esprit « place du village » qui vient de l’origine de la pharmacie située auparavant dans le centre bourg.
- Optimiser le parcours client avec un flux principal : le flux « ordonnances » avec une file d’attente unique et un second parcours vers la zone « rapid ordo » pour les ordonnances déjà préparées.
- Concevoir différents espaces pour satisfaire petits et grands comme l’espace enfant, l’espace sport ortho ou encore les deux espaces confidentialité pour la prise de tension, les premiers soins et la vaccination.
Résultats :
- Une clientèle conservée et une nouvelle clientèle
- Des clients qui se sentent bien dans ce nouvel espace
- Une hausse de la fréquentation et du panier moyen
- Un confort de travail pour l’équipe officinale
