Une communication réglementée
Communiquer sur les réseaux est-ce possible pour les pharmacies ? Bien sur ! Il est tout à fait légal pour les pharmaciens et autres acteurs du milieu de la santé de se lancer dans une stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Cependant, à l'inverse des points de vente d'autres secteurs d'activités, la pharmacie doit respecter certaines règles issues du Code de Déontologie. En effet, la communication dans le domaine pharmaceutique n'est pas si simple à mettre en place et doit suivre quelques spécificitées au risque de se voir sanctionner.
Voici quelques exemples pour vous aider à y voir plus clair :
Il est autorisé de promouvoir certains produits, dont la parapharmacie, à partir du moment où la publicité n'évoque aucune incitation directe à venir acheter dans votre pharmacie en particulier, ce qui serait assimilé de la concurrence déloyale et abusive auprès de vos Confrères :
- Ce que l'on peut dire "Nos coffrets beauté sont arrivés ! "
- Ce que l'on ne peut pas dire "Venez acheter votre coffret beauté dans notre pharmacie et profitez de -20% spécialement pour vous" car il s'agit d'une incitation directe à l'achat , et donc d'une concurrence déloyale.
Il est également possible de publier des actualités ou autres informations sur vos réseaux sociaux du moment que le contenu représente une information utile et pertinente pour vos lecteurs. Les activités et services de votre pharmacie, la description des expertises de vos équipes, des conseils santé sur des domaines ou des produits spécifiques, etc.
Il est aujourd'hui considéré que vos réseaux sociaux sont régis par les mêmes règlementations que pour vos vitrines en pharmacie.
Des limites à considérer
Il est, en revanche, interdit de mettre en place des actions destinées à accroître de manière considérable et rapide votre audience en incitant vos abonnés à venir faire des achats dans votre établissement de santé en particulier : on parle notamment de l'organisation de tombolas ou jeux concours ayant pour contrepartie un abonnement à votre page, un "j'aime" sur votre publication, un partage public de votre concours, voir même une visite au sein de votre pharmacie. Les événéments commerciaux sont également très réglémentés : la déontologie et la neutralité sont les piliers de votre stratégie de communication.
Toute communication provenant de votre point de vente officinal ne doit en aucun cas être perçue comme une incitation à l'achat ou autre activité de démarchage.
Se différencier de ses Confrères par des accroches aguicheuses et des messages incitatifs est déontologiquement incorrect.
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