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PHARMACIE CITE UNIVERSITAIRE
GENEVE
Le défi
- Rénovation de la pharmacie Cité Universitaire de près de 90m2 en RDC, située à Genève
- Agrandir la surface de vente et le nombre de mètres linéaires développés en repensant le parcours patient/client
- Remanier le back office pour plus de fonctionnalité et de confort de travail pour les équipes officinales
- Concevoir une ambiance chaleureuse et familiale pour cette pharmacie de quartier
Les solutions
- Déplacer la ligne de comptoirs et proposer ainsi 3 postes individuels renforçant un accueil plus confidentiel
- Déplacer l’univers Bébé et créer un univers Nature identifiable dès l’entrée de la pharmacie
- Création d’un espace enfant et d’une zone attente confortable
- Création d’une identité visuelle qui personnalise la pharmacie et contribue à l’ambiance chaleureuse souhaitée
Le résultat
- Un parcours/client clair et fluide
- Une ambiance chaleureuse appréciée par la clientèle de quartier
- Un confort de travail pour l’équipe officinale avec un apport de la lumière naturelle mais également un espace back office plus fonctionnel
- Une augmentation des mètres linéaires développés, une meilleure valorisation des produits grâce à un traitement par la couleur des différents univers
Un parcours client/patient clair et fluide
Un choix coloriel affirmé a permis de réorienter naturellement les clients vers l’espace Nature. Les teintes chaudes guident l’œil et créent un chemin visuel loin des comptoirs placés à droite de l’entrée, modifiant ainsi le réflexe initial du visiteur.
Un meilleur accueil patient/client
La redistribution des espaces a permis de mieux accueillir les patients/clients grâce à :
- Un accès direct à la cabine de confidentialité qui a été agrandie en déplaçant le bureau au sous-sol
- La création d’un véritable espace enfants et d’un espace attente confortable avec une banquette sur
mesure autour d’un poteau central lui conférant ainsi une fonction - Des comptoirs individuels avec un espace avant plus dégagé favorisant davantage la confidentialité
Une meilleure exposition des produits favorisant la commercialité
L’augmentation de la surface de vente a permis de repositionner différemment certains univers et maximiser les mètres linéaires développés.
En jouant sur les couleurs et les matériaux des mobiliers, les univers sont ainsi clairement identifiables tout en préservant l’harmonie générale de la pharmacie.
Un espace Bébé mieux positionné
Initialement placé en pleine entrée, l’univers Bébé a été déplacé dans une zone plus calme, dite “froide”, pour préserver son intimité et désencombrer le flux central.
Recul des comptoirs et accès direct à la cabine
La ligne de comptoirs a été reculée pour libérer de l’espace à l’avant, créant un accueil plus dégagé. La cabine est désormais accessible directement depuis la surface de vente, sans passer par les zones internes, pour un parcours patient simplifié.
Un back-office fonctionnel et lumineux
L’aménagement du back-office a été repensé pour améliorer la circulation et le confort.
Une ambiance douce, chaleureuse et personnalisée
Bois clair au sol, teintes chaudes sur les murs et les meubles, coin enfant discret et espace d’attente confortable : tout a été conçu pour créer un environnement rassurant et agréable, fidèle à l’esprit d’une pharmacie de quartier.
