Pharmacie Populaire Concorde
Inaugurée en janvier 2026, la Pharmacie Populaire Concorde créée au sein d’un nouveau quartier à Genève, a été l’occasion de repenser radicalement la relation entre le pharmacien et ses patients. Ce projet pilote, conçu par Mobil M Suisse pour Pharmacie Populaire, place l’expérience patient au cœur d’un agencement modulaire, transparent et orienté services.
Le défi
- Placer l’accueil au centre de l’officine, ouvert sur l’ensemble des services proposés
- Créer des espaces modulaires favorisant l’écoute en confidentialité
- Valoriser la transparence en façade et dans les espaces intérieurs pour inspirer la confiance
- Créer un élément totémique « Services » reproductible dans toutes les officines de Pharmacie Populaire
Les solutions
Un accueil radicalement repensé
→ L’espace central d’accueil s’ouvre sur l’ensemble des services de l’officine, rompant avec le schéma traditionnel de la ligne de comptoirs OTC. La posture physique du pharmacien évolue : il se déplace, se rapproche, conseille en mouvement. Une approche radicalement différente de l’accueil patient habituel.
Modularité et complémentarité des espaces
→ Les espaces sont conçus en forme de « cellules humaines » : des alvéoles accueillantes, pensées pour l’écoute et la confidentialité. Chaque zone articule fonctionnalité et intimité, offrant une expérience patient personnalisée et apaisante, même en plein cœur de l’officine.
Transparence architecturale
→ La façade vitrée et les espaces intérieurs ouverts instaurent un lien visuel immédiat entre l’extérieur et l’intérieur. La transparence, à la fois architecturale et relationnelle, est ici le premier signal de confiance envoyé au patient.
Le totem « Services », un repère identitaire
→ Élément signature du concept, le totem « Services » rend visible et lisible l’ensemble des nouvelles missions du pharmacien. Conçu pour être repris dans toutes les officines de Pharmacie Populaire, il installe un repère fort, immédiatement identifiable par la patientèle.
UN LIEU CHALEUREUX QUI SUSCITE L’ENVIE ET INSPIRE LA CONFIANCE
Rien n’a été laissé au hasard dans la conception de l’ambiance. Les formes aux bords arrondis adoucissent chaque angle, chaque transition : le mobilier ne coupe pas, il guide. Les matériaux choisis parlent de chaleur et d’authenticité : le bois apporte sa présence naturelle et la moquette absorbe le bruit et ralentit le pas dans les espaces de conseil. La lumière, elle, ne joue pas un rôle unique : ses intensités varient selon les zones, du plus vif pour la lisibilité des produits au plus tamisé pour l’intimité du conseil, créant une palette lumineuse qui accompagne le patient dans son parcours. Et depuis l’extérieur, la transparence totale de la façade offre une visibilité immédiate sur l’ensemble des espaces et des services : une invitation visuelle autant qu’un signal de confiance.
L’ambiance se vit du sol au plafond littéralement. Dans les espaces de conseil, la moquette remplace le sol dur : un choix fort, qui change immédiatement la perception sensorielle de l’espace. Le son s’adoucit, le pas se fait plus léger, l’atmosphère se densifie. On ne traverse plus, on s’installe. Au-dessus, les plafonds abandonnent la ligne droite pour épouser les mêmes courbes organiques que les alcôves : des formes inspirées de la cellule humaine, douces, enveloppantes, qui descendent vers le patient comme pour le protéger. Ensemble, sol et plafond créent un cocon sensoriel complet : une bulle de confidentialité et de sérénité qui n’a besoin d’aucune porte pour s’affirmer.
“Le parti pris est audacieux : mettre l’accueil et l’attente au centre de l’officine, comme point de départ d’un parcours ouvert sur l’ensemble des services proposés. Le pharmacien ne reste plus derrière son comptoir, il va vers le patient, dans une approche physique et humaine radicalement différente. Autour de ce noyau central s’articulent des espaces en forme de « cellules humaines » : des alcôves accueillantes, pensées pour favoriser l’écoute en toute confidentialité. Loin d’être des boxes fermés et austères, ces espaces respirent la sérénité : banquettes sur mesure, rangements intégrés, transparence architecturale qui inspire la confiance sans sacrifier l’intimité. Pour les actes qui le nécessitent (vaccination ou tout autre protocole de soin), une cabine dédiée offre le niveau de confidentialité et d’équipement requis. Un espace distinct, fermé, pensé pour accueillir le patient dans les meilleures conditions d’hygiène et de sérénité, et permettre au pharmacien d’exercer pleinement ses nouvelles missions”
Résultats
- Une expérience patient inédite, centrée sur l’écoute et la proximité.
- Une transparence architecturale qui inspire la confiance sans sacrifier l’intimité.
- Un espace modulaire adapté aux nouvelles missions de santé.
- Un back-office ergonomique et fluide pour des équipes sereines, pleinement disponibles pour leurs patients.
Plus qu’une simple pharmacie, cet espace de santé de proximité est un lieu chaleureux qui suscite l’envie et inspire la confiance.
LE MOBILIER SUR MESURE
Chaque mobilier a été conçu pour servir une intention précise : fluidifier le parcours, créer la proximité, valoriser les produits, préserver l’intimité.
- Les linéaires bi-face sur mesure à retours arrondis rompent avec la rigidité des rayonnages standards. Leurs formes douces guident naturellement le regard et mettent en scène les lignes de produits sans les écraser.
- Les comptoirs côte-à-côte réinventent la relation patient-pharmacien : plus de comptoir-barrière, une posture d’échange qui change tout à la qualité du conseil.
- Dans les alcôves de confidentialité, des banquettes sur mesure intègrent des espaces de rangement discrets : le patient est assis, à l’aise, dans un espace qui lui est dédié.
- Enfin, l’absence totale de gondoles libère la circulation et rend le parcours immédiatement lisible, sans obstacle, sans confusion.
PRENDRE SOIN DE CEUX QUI PRENNENT SOIN
La conception ne s’est pas arrêtée aux espaces visibles. Parce qu’une officine performante en front-office ne peut l’être sans un back-office pensé avec le même soin, les espaces de travail des équipes ont été traités avec la même exigence que les espaces dédiés aux patients. Rangements optimisés, postes de travail ergonomiques, circulations fluides entre les zones de préparation et les zones de conseil et vente : chaque détail a été conçu pour réduire la charge physique et cognitive des équipes, libérer du temps et de l’énergie pour l’essentiel, le patient. Car prendre soin de ceux qui prennent soin, c’est aussi une façon de soigner l’expérience patient. Un back-office bien pensé, c’est un pharmacien disponible, serein, pleinement présent pour ses patients.
