Téléconsultation en pharmacie, comment bien se préparer ?

La téléconsultation en pharmacie est une consultation médicale à part entière mais réalisée de manière différente : en vidéoconférence avec un médecin au sein d’une cabine ou d’une pièce dédiée d’une pharmacie avec des appareils connectés (exemple : prise de tension). Le patient assiste à une consultation médicale avec un médecin à distance et l’assistance d’un pharmacien en présentiel.

Les avantages de la téléconsultation :

• Le patient peut obtenir un rendez-vous plus proche de son domicile et plus rapidement avec peu de temps d’attente
• L’ordonnance est directement télétransmise par le médecin au pharmacien à l’issue de la téléconsultation
• Facilite le retrait ou l’achat de médicaments directement au sein de l’officine
• Permet au pharmacien de diversifier son activité officinale et d’accroitre sa rentabilité
• Transformer l’espace de vente en pôle santé
• Fidéliser la patientèle

Même si le rôle du pharmacien est souvent associé à la délivrance des médicaments, il a en réalité une place bien plus importante auprès des patients puisqu’il délivre de nombreux conseils médicaux quotidiennement. Grâce à son rôle d’éducation et de prévention auprès des patients, il évalue la connaissance du patient, favorise son adhésion thérapeutique et l’aide à s’approprier sa médication.

En installant la téléconsultation au sein de leur officine, les pharmaciens prolongent leur rôle d’accompagnement pour le patient. Ils peuvent également aider le médecin dans la réalisation de l’examen clinique avant ou pendant la téléconsultation. Ils accompagnent les patients dans la bonne compréhension de la prise en charge proposée et délivrent les médicaments adaptés à l’ordonnance fournie au patient.

La téléconsultation en pharmacie permet de renforcer l’accès aux soins notamment dans les déserts médicaux. Elle a aussi de nombreux avantages pour les pharmaciens :

• Valoriser son rôle d’acteur médical de proximité
• Fidéliser et avoir un réel suivi de son patient
• Proposer de nouveaux services dans son officine
• Augmenter son chiffre d’affaires grâce à une nouvelle forme de rémunération

L'agencement d'une officine qui pratique la téléconsultation doit impérativement être préparée avec soin :

• D’un espace de confidentialité : cabine de confidentialité, espace clos, pièce isolée etc. qui offre tout le confort nécessaire au patient afin de créer un environnement serein et préserver la confidentialité des échanges
• D’un matériel de connexion à la téléconsultation : un ordinateur équipé d’une webcam ou autres équipements nécessaires à la vidéotransmission, une bonne connexion internet d’une tablette, d’un smartphone ou encore d’une cabine ou d’une borne de téléconsultation
• D’objets connectés (thermomètre, tensiomètre, balance, oxymètre, stéthoscope et otoscope connectés) qui permettent au médecin téléconsultant d'enregistrer les constantes du patient et d’affiner son diagnostic.

Durant la téléconsultation, le pharmacien a pour rôle d’accompagner les patients, les conseiller et les aider afin de fournir une prestation optimale avec le médecin. Il peut assister ce dernier en prenant les différentes mesures qui lui sont nécessaires à l’aide des dispositifs médicaux connectés. Il peut également aider les personnes les moins à l’aise avec les nouvelles technologies, à réaliser facilement une téléconsultation avec leur médecin.

La téléconsultation se déroule alors comme une téléconsultation standard, sauf que le patient se trouve dans la cabine ou la pièce dédiée d’une pharmacie et qu’il peut demander une assistance au pharmacien si nécessaire.

La téléconsultation répond aux besoins d’une population française qui a de plus en plus de difficultés à décrocher des rendez-vous médicaux rapidement ou même à trouver un médecin référent.

Au-delà de la rapidité de prise en charge, la téléconsultation en pharmacie permet aussi de rendre les soins médicaux plus accessibles aux populations pour qui le recours aux solutions numériques ou la prise de rdv via internet n’est pas forcément une évidence. De plus en plus de pharmacies proposent la téléconsultation assistée, le pharmacien vous accompagne alors dans chaque étape :

• création d’un compte sur une plateforme de Téléconsultation,
• recherche d’un praticien disponible
• lancement de la téléconsultation
• utilisation des objets connectés si nécessaire (stéthoscope, tensiomètre, otoscope…)

En plus de pallier aux inégalités numériques, la téléconsultation en pharmacie permet d’améliorer la prise en charge médicale et représente une nouvelle piste pour contrer les déserts médicaux. Les objets connectés présents en pharmacie permettent d’établir un meilleur diagnostic médical malgré la distance. Plus besoin d’attendre plusieurs semaines et de faire des kilomètres pour obtenir un avis médical.

Depuis l’épidémie du Covid-19, de nombreux acteurs de la téléconsultation sont apparus sur le marché proposant différents types d’offres :

• Cabines de confidentialité aménagées sur-mesure : Mobil M
• Bornes de téléconsultations : Tessan, Medadom, Medispot
• Kit d’appareils connectés : Qare, Maiia
• Plateformes digitales : Qare, Maiia

En février 2021, la Haute Autorité de Santé et le gouvernement précisent les actes de télésoin en pharmacie pouvant être réalisés à distance dans le cadre général de la TéléSanté.

Elle distingue les actes médicaux (la Télémédecine) et les soins à distance (le Télésoin). Le télésoin pour les pharmaciens permet de prendre en charge des patients à distance. Il vient compléter la télémédecine, qui est réservée aux professionnels médicaux (chirurgiens-dentistes, médecins, sages-femmes).

Le télésoin en pharmacie couvre deux aspects : la prévention et la thérapeutique. Les actes de télésoin autorisés aux pharmaciens d’officine sont :

• Des actions d’accompagnement et conseils médicaux
• Des bilans partagés de médications
• Des entretiens pharmaceutiques
• L’éducation à la santé