La modularité dans les pharmacies, le nouveau défi de 2023

Les agenceurs ont conscience de ces nouveaux services et trouvent des solutions avec différentes méthodes pour les adapter dans les pharmacies. Aujourd’hui, il est important de comprendre et d’adapter les nouveaux besoins et demandes de la part des patients. Un des défis les plus importants est celui de mettre en place des cabines modulables dans les officines. Il est possible de les adapter pour que les clients qui viennent pour un cas de COVID ne croisent pas d'autres patients dans l’officine. En ce qui concerne les plus petits espaces, il est possible d’aménager la cabine de façon à ce qu’elle serve d’espace présentoir dans les cas où elle n’est pas utilisée. La cabine n’est plus seulement un espace pour le pharmacien afin de recevoir un patient, mais un réel outil du front office. Non seulement, il doit être pratique, mais aussi esthétique. La cabine doit également refléter l’identité de la pharmacie.

La disposition des espaces change et par conséquent la création d’espace d’attente confortable est nécessaire. Les patients peuvent ainsi se reposer devant ces cabines. Ces derniers s’incluent parfaitement dans le parcours d’achat en proposant un lieu de détente favorisant le repos et le calme. Il est aussi important de moduler les files d’attente pour permettre une meilleure fluidité dans l’officine et proposer une expérience d’achat pratique et rapide. Elle peut être accompagnée d’un mobilier de présentation produit permettant une attente plus agréable et ainsi générer des ventes additionnelles. On observe bien un réel changement dans la réflexion des aménagements des espaces dans la pharmacie pour inclure ces nouvelles missions.

Le réel défi est de créer un espace de vente modulable pouvant s’adapter à chaque situation selon les besoins de l’équipe officinale. Ainsi, vous donnerez plus d’espace pour le front office et vous pourrez répondre à toutes les nouvelles missions en pharmacie. Il sera donc nécessaire pour l’officine d’adopter un concept modulaire pour répondre à tous les besoins de leurs patients.

On constate une augmentation d’actes de santé au sein des pharmacies avec l’arrivée des nouvelles missions officinales, ce qui nécessite d’y consacrer davantage d’espace. L’aménagement du point de vente pharmaceutique va être pensé différemment pour mettre en place ces possibilités. Il faudra donc consacrer au minimum un espace pour ces nouvelles activités, à savoir la consultation, les tests, les vaccins, etc. …

Avant la crise du COVID, les pharmacies étaient principalement organisées autour d'un espace de confidentialité. Cependant, avec le développement des services de santé et les exigences du métier, il est devenu nécessaire pour les pharmaciens de créer de multiples zones dédiés aux conseils clientèles à l’intérieur de leur officine. Ces nouveaux espaces de santé devraient être conçus pour offrir un confort maximal aux patients et pour mettre en avant les spécialisations du pharmacien.

Il est donc important de prendre en compte les 3 incontournables éléments à mettre en place :

• Le confort :

Pour proposer une expérience d’achat optimale aux patients jusqu’à la délivrance de médicament ou de services de santé, la mise en place d’une cabine de minimum de 10 m² s’avère être un atout indéniable. Cet espace doit avoir un mobilier confortable, être design et esthétiquement agréable.

• Le respect des normes :

Les recommandations pour les cabines et les règles d’hygiène élémentaires obligent un équipement de base, à savoir un point d’eau, une aération, des meubles réfrigérés, etc.

• La confidentialité au cœur de la modularité

Il est important de penser à un agencement permettant de garder des échanges confidentiels entre pharmacien et patient.

L’agrandissement officinal ou le transfert dans un local plus grand permettra de décliner les différentes cabines et espaces selon les spécificités du pharmacien (oncologie, accompagnement des patients diabétiques, téléconsultation, phytothérapie…). 

Ces défis nous poussent à repenser les espaces, mais aussi nous donne la possibilité de casser les codes et de créer un lieu unique à l’image de l’équipe officinale.  Il est possible pour les agenceurs de moduler le plus possible les espaces et de mettre en avant les spécificités du pharmacien.

• Animer votre officine autour de l’expertise

Pour donner une nouvelle dynamique à votre pharmacie au vu des nouvelles missions, animez votre pharmacie grâce des événements récurrents. Vous pouvez notamment communiquer à travers votre vitrine en mettant en scène vos produits phares. Étant le 1er contact avec vos patients, elle doit être soignée et dynamique. L’animation peut également porter sur votre expertise pour la mettre en avant et être identifiable rapidement. Cela montrera votre singularité.

• Théâtralisation des produits en officine

La scénarisation du point de vente officinal est un moyen efficace d'attirer les clients dans la pharmacie. Les corners santé offrent la possibilité de proposer des conseils adaptés à chaque besoin du patient. Ce dernier doit se sentir à l’aise pour exprimer ses demandes grâce à une ambiance ou un environnement agréable propice aux échanges. Optez pour un mobilier vous permettant de réaliser des activités autour d’un espace comme la démonstration produit.

• Finies les couleurs « classiques » de la pharmacie

Le vert et le blanc sont les couleurs classiques de la pharmacie et symbolisent le côté très médical. Il est temps d'opter pour des couleurs avec des tons neutres ou des touches de tendance comme le vert canard, le jaune moutarde et pleins d’autres possibilités. Pour innover et casser les codes, il est possible de créer des associations entre les couleurs et les matériaux comme le bois ou le métal pour présenter les différents espaces.

• Personnaliser votre pharmacie à votre image

 Imposer votre personnalité dans votre officine. Il est possible de créer une identité unique à travers des éléments graphique comme le logo, ou encore des éléments identifiables en rapport avec votre personnalité.  Vous pourrez ainsi vous démarquer des autres concurrents.