Agencez votre pharmacie - Les grandes tendances pour 2021 !

La situation sanitaire de 2020 a imposé aux pharmaciens de repenser leur agencement de pharmacie ainsi que leur merchandising. Ce phénomène se confirme avec le changement du parcours client et l’instauration de la file unique. Elle permet de renforcer la confidentialité tout en garantissant le respect des distances de sécurité entre les patients. Pour permettre l’optimisation de ce nouveau mode d'attente, il est possible de prévoir un agencement adapté :

• Miser sur un mobilier avec une hauteur maximale de 1,20m afin de garantir une large visibilité sur les clients aux comptoirs, l’espace de vente et éviter de générer un environnement « étouffant » lors de l’attente en caisse.
• Renforcer l’intimité lors de vos échanges en séparant vos comptoirs en pharmacie par des petits bacs présentoirs. Ces derniers vous permettront également de valoriser vos produits d’achats spontanés.

Lors de la pandémie, on a pu observer une accélération du digital au sein des officines. Le Click & Collect s’affirme comme étant le nouveau service permettant de booster les ventes et de maintenir une activité croissante même lors des périodes de confinement de l’année 2020. Ce dernier permet également de maintenir un contact avec votre patientèle en l’incitant à venir chercher ses commandes dans votre point de vente de manière rapide et personnalisée.

Afin d’optimiser ce service, il est important de l’inclure entièrement dans les missions proposées au sein de la pharmacie et de le rendre visible :

• Un comptoir dédié afin d’éviter aux patients d’attendre
• Une communication visuelle attractive et lisible qui explique les modalités de ce service
• L’installation de ce service dans un espace rapidement accessible et visible depuis l’entrée

En matière de produits tendance, la sélection s’oriente vers la naturalité, les produits vendus en vrac ainsi que les produits Bio. De plus en plus de patients favorisent désormais des modes de consommation plus naturels et plus respectueux de l’environnement.

Chaque espace doit être stratégiquement conçu afin de véhiculer des informations adaptées aux produits exposés. L’espace nature privilégie un mobilier Bois, si possible Made In France, avec une végétalisation très tendance en ce moment. Les produits Bios doivent être mis en valeur au sein d’un corners Bio dédié, avec une communication claire et lisible orienté sur les biens-faits de ces derniers.

Les achats en vrac sont également très demandés, comme les gels lavants ou encore les shampoings solides, grande tendance de 2021. Il est judicieux de mettre en avant un espace dans lequel les patients viennent se servir avec leur propre récipient, toujours conseillés par le pharmacien. Les produits locaux tirent aussi leur épingle du jeu et s’imposent au côté de la gamme naturalité : les clients apprécient de plus en plus le commerce de proximité et privilégient le local avec des conseils personnalisés.

Les engagements pris pour certains produits doivent être mis en valeur au sein de l’officine : pourquoi proposer des produits en vrac ou bien les avantages de la gamme Bio et naturelle. Il est important de faire refléter ces partis prix à travers un agencement, une architecture et une communication cohérents et harmonieux. Les clients doivent pouvoir se sentir à l’aise et s’identifier à travers vos valeurs : il faut mettre en avant les raisons qui expliquent le fait qu’ils choisissent votre pharmacie plutôt que celle de votre confrère.

La cabine de confidentialité est au centre de toutes les réflexions ! L’enjeu prioritaire pour 2021 sera de réaliser un agencement de pharmacie permettant l’agrandissement ou le réaménagement de la surface disponible. Cet objectif permettra d’assurer les nouveaux services mis en avant par la pandémie Covid-19 dans les meilleures conditions comme les tests antigéniques : le plus rapidement et facilement possible. Les cabines sont particulièrement recherchées pour leur adaptabilité au contexte sanitaire, avec une fenêtre ou un dispositif permettant le renouvellement de l’air, qui facilitent la réalisation des tests en intérieur.

Cet espace doit être considéré comme un élément incontournable et non comme une zone de stockage. Il permet de réaliser de nombreuses missions de santé mais offre également un lieu d’écoute et d’échanges privilégiés dans un environnement confidentiel. Pour cela, l’agencement doit être chaleureux afin de créer une atmosphère rassurante : couleur chaude, mobilier en bois, végétaux, lumière douce etc.