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GLOSARIO

Cada proyecto de acondicionamiento de espacios o de arquitectura comercial recurre a una serie de conceptos clave. Recordar su significado nos asegura saber de qué hablamos.

ARQUITECTURA

"La arquitectura abarca la consideración de todo el ambiente físico que rodea la vida humana: no podemos sustraernos a ella mientras formemos parte de la civilización, porque la arquitectura es el conjunto de modificaciones y alteraciones introducidas en la superficie terrestre con objeto de satisfacer las necesidades humanas, exceptuando sólo el puro desierto". William Morris

BRANDING

Este término se refiere al proceso de creación y de gestión de una marca. Es una disciplina que deriva de la necesidad de manipular conceptos estratégicos más duraderos que las campañas de comunicación. El valor que una marca bien gestionada acumula a lo largo del tiempo en las interacciones sucesivas con su mercado, es el valor de la marca (Brand Equity).

CONCEPTO

La arquitectura de un espacio comercial aporta un valor añadido para marcar la diferencia ante la competencia y explicar la imagen que una empresa quiere dar de sí misma. Una arquitectura cuidada ofrece la posibilidad de integrar nociones abstractas tales como los valores de la marca, y de hacer emerger sensaciones a través del diseño, como lo hace la publicidad. La arquitectura se vuelve entonces un medio de comunicación con los clientes, un elemento clave en la transmisión de la identidad de empresa.

CREACIÓN DE CONCEPTO

Crear el concepto de una empresa supone interpretar las necesidades de los clientes y traducirlas en un diseño arquitectural y gráfico. Esto permite el posicionamiento de una empresa en el mercado y facilita su reconocimiento por sus clientes.

DISEÑO

El diseño se define como el proceso de configuración mental en la búsqueda de soluciones. Etimológicamente, viene de la palabra italiana disegno: dibujo, designio, la visión del futuro representada gráficamente. Diseñar requiere consideraciones esencialmente funcionales y estéticas, es decir, numerosas fases de investigación, de análisis, de modelización, de ajuste y de adaptación antes de la producción final del objeto. Un filósofo contemporáneo, Vilem Flusser, sugiere en su libro Filosofía del diseño que el futuro depende del diseño.

DISEÑO MULTIMEDIA

Su concepción combina una multitud de herramientas de comunicación multimedia (textos, iconos, fotos, animaciones, vídeos, música...) que permiten al usuario elegir la acción deseada. Esta capacidad para crear interactividad es la gran diferencia con el diseño gráfico. Permite planificar las respuestas posibles del público. Algunas aplicaciones de diseño multimedia son: imágenes 2D y 3D, animaciones, presentaciones interactivas, páginas web...

NAMING

Sin nombre no hay marca. De ahí la importancia del naming, la disciplina que está encargada de crear la marca. Este nombre refleja los valores de la empresa, su personalidad y sus sueños, y la distingue de sus competidores. El nombre de marca es fundamental para fidelizar a los clientes y es un símbolo de seguridad.

EXPERIENCIA DE COMPRA

Cada cliente experimenta lo que llamamos una "experiencia de compra" cuando compra en un punto de venta. Lo más importante para una empresa es actuar para convertir en positiva y diferente esta experiencia de compra y aportar un valor añadido al cliente. Esto asegurará una reacción favorable por su parte y, por consiguiente, hará que prefiera este establecimiento a otro.

MOBILIARIO COMERCIAL

Conjunto de equipos de los que se dota una empresa y que permite exponer el producto de forma que sea más atractivo. Es una herramienta extremadamente eficaz para establecer una comunicación entre el cliente y el comerciante, y es esencial para facilitar y mejorar las ventas.

IDENTIDAD VISUAL

La identidad visual es la manifestación física de la marca. Se desarrolla en torno a un logo cuyo diseño es estudiado para traducir la personalidad de la marca, suministrando una imagen visual que le es propia y distinta.

La identidad visual debe comunicar los valores de la empresa y necesita ser fácilmente recordada. Para asegurar la coherencia de los mensajes, es esencial reunir las reglas de la identidad en un manual de empresa.

ILUSTRACIÓN

Según Martínez Moro, en La ilustración como categoría, la ilustración gráfica pertenece a un ámbito de creación de imágenes en el que se engarzan dos factores que han revolucionado la modernidad: la información y la comunicación visual. La ilustración se aplica a diversos ámbitos (técnica, publicitaria, editorial…) como manifestación de una voluntad explícita de comunicar a través de la imagen visual, aportando personalidad, carácter y humanidad a una idea.

LOGO

Un logo es un diseño gráfico que se utiliza para designar el símbolo de la marca, el nombre de esta o ambos, y se utiliza por las empresas y organizaciones para que sus marcas sean fácilmente identificadas y rápidamente reconocidas. Un logo es un mensaje de abreviaturas que contiene todos los valores de una marca.

MARKETING

Según Philip Kotler (considerado el padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones, como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. El marketing involucra estudios y estrategias de mercado, de ventas, posicionamiento, etc. Frecuentemente se confunde con el término publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta del marketing.

MARCA

Una marca es una descripción verbal, un gráfico distintivo o una combinación de los dos elementos, cuyo objetivo es el de diferenciarse en el mercado. La marca evoca generalmente la "promesa" de un producto o de un servicio, lo que la distingue de sus competidores y la convierte en especial y única. Por este motivo, los responsables de marketing intentan atribuir una personalidad y una imagen a los productos a través de su marca. La marca permite no solamente la identificación comercial de bienes o de servicios, sino también afirmar el prestigio de sus fabricantes.

MERCHANDISING

El merchandising incluye todas las actividades en un punto de venta enfocadas a reafirmar o a modificar el comportamiento de compra en favor de los artículos más rentables para la instalación. Es el conjunto de estudios y de técnicas de marketing que permiten presentar el producto o el servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, para el consumidor final. Los principales objetivos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto y el acto de compra.

POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra la esencia y la filosofía, puesto que lo que se hace con el producto no es el fin sino el medio por el cual es posible acceder y trabajar con la mente del consumidor.

ESTRATEGIA

La estrategia comercial incluye el análisis y la selección de los mercados, la definición de los objetivos y la combinación de herramientas de marketing (producto, precio, distribución y promoción). En cuanto a la estrategia de empresa, es el plan de acción que define la ambición de la empresa en relación con el sector y el mercado en los que compite.